Kontakt

Finanzen

Transfer

• Wie kann ich mein Guthaben transferieren (von Casino 777.ch zu Pokerstars oder umgekehrt)?+

  • Um Ihr Guthaben zu transferieren, klicken Sie in Ihrem Konto:
    
    Für PC: "Konto" > "Einstellungen" > "Meine Details" > "Guthaben senden"
    Für Mobile: "Einstellungen" > "Meine Details" > "Guthaben senden"
    
    > Geben Sie den Betrag ein, den Sie transferieren möchten
    > Wählen Sie die Option "Casino zu Poker" oder "Poker zu Casino"
    > Klicken Sie auf "ABSENDEN"

• Warum kann ich mein Guthaben nicht transferieren?+

  • 1. Mögliche Ursache: aktiver Bonus
    Mit einem aktiven Bonus im Casino 777.ch kann kein Guthaben vom Casino an Pokerstars transferiert werden. Entweder setzen Sie den Bonusbetrag 30x um und erreichen den Playthrough oder stornieren den Bonus in Ihrem Caisno 777.ch Bonuskonto. Alle Informationen wie die durch die Behörden genehmigten Bonusprogramme im Casino 777.ch funktionieren finden Sie auf unserer Webseite unter Bonusinformationen und Bonusbeispiele.
    
    2. Mögliche Ursache: Restriktion bei Pokerstars
    Bitte senden Sie unserem Kundendienst einen Screenshot von der Fehlermeldung, welche Ihnen angezeigt wird an die [email protected].

• Wie lange dauert ein Transfer?+

  • Ein Transfer von Casino 777.ch zu Pokerstars wird innerhalb von wenigen Minuten gutgeschrieben. Von Pokerstars zu Casino 777.ch kann ein Transfer bis zu 3 Werktage dauern, weil diese zuerst von der Sicherheitsabteilung von Pokerstars überprüft und freigegeben werden müssen.

Einzahlung

• Fallen bei der Einzahlung mit einer Kreditkarte Gebühren an?+

  • Ja, einige Schweizer Banken können Einzahlungsgebühren von bis zu 4 % erheben. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um die spezifischen Gebühren für Ihre Einzahlungen zu erfahren. Wenn Sie diese Gebühren vermeiden möchten, können Sie auch TWINT als Einzahlungsmethode verwenden.

Auszahlung

• Wie lange dauert eine Auszahlung?+

  • Alle beantragten Auszahlungen werden am nächstfolgenden Werktag überprüft und freigegeben (die Einhaltung des Rücktrittsrechts bedingt, dass wir uns unseren Kunden die Möglichkeit geben die Auszahlung zu stornieren). Sobald die Auszahlung genehmigt wurde und in Ihrem Konto unter "genehmigte Auszahlungen" ersichtlich ist, kann es bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.

• Warum kann ich keine Auszahlung tätigen?+

  • Entweder haben Sie Ihre Bankverbindung nicht hinterlegt oder Ihre Bankverbindung wurde noch nicht bestätigt. Nachdem Sie Ihre Bankverbindung hinterlegt und uns den geforderten Nachweis zur Verfügung gestellt haben, kann die manuelle Prüfung Ihrer Bankverbindung bis zu 24 Stunden dauern. Wir sind verpflichtet die ältesten Anfragen und Dokumente zuerst zu bearbeiten und beantworten, wir bitten Sie um Geduld.

• Wie kann ich eine Auszahlung tätigen?+

  • Um eine Auszahlung zu beantragen, klicken Sie in Ihrem Konto:
    
    Für PC: "Mein Konto" > " Kasse" > " Auszahlen"
    Für Mobile: " Einzahlen" > " Auszahlen"
    Für Pokerstars App: " Kasse" > " Auszahlen"

Verantwortungsbewusstes Spielen

Spiel Limiten

• Wie kann ich eine Limite ändern?+

  • Nur Sie können Ihr Limit ändern und das Datum ist in Ihrem Konto ersichtlich, ab wann diese Änderung in Kraft tritt. Aus rechtlichen Gründen dürfen Mitarbeiter von Glücksspielanbietern, die von Nutzern zum Selbstschutz gesetzten Limiten weder verändern, stornieren noch Erhöhungen

• Wieso kann ich nicht spielen?+

  • Sobald ein Limit erreicht ist, können bis zum Ende des definierten Zeitraums entweder keine Spiele mehr auf Casino777.ch gespielt werden und / oder Guthaben zu Pokerstars transferiert werden.

• Wann tritt eine Änderung in Kraft?+

  • Während dem eine Senkung Ihrer Limite unverzüglich in Kraft tritt, wird eine Erhöhung Ihrer Limite erst nach Ablauf der bestehenden Zeitspanne in Kraft treten.

Spielpause

• Wie kann ich eine Spielpause beenden beziehungsweise abbrechen?+

  • Eine Spielpause dient zum Selbstschutz des Nutzers und kann aus rechtlichen Gründen weder vom Nutzer noch von Mitarbeitern eines Glücksspielanbieters storniert werden.

Verifikation

Wie lange dauert die Verifikation meines Spielerkontos?

Nachdem Sie uns sowohl den Nachweis Ihrer Identität als auch Ihres Schweizer Domizils zur Verfügung gestellt haben, kann die Verifikation bis zu 24 Stunden dauern. Wir sind verpflichtet die ältesten Anfragen und Dokumente zuerst zu bearbeiten und beantworten, wir bitten Sie um Geduld.

Bonus

Wie funktioniert die Durchspielbedingung?

Alle Informationen wie die genehmigten Bonusprogramme im Casino 777.ch funktionieren finden Sie auf unserer Webseite unter Bonusinformationen und Bonusbeispiele.

Spielen

Kann ich im Ausland spielen?

Während Ihrem Aufenthalt im Ausland können Sie im Casino 777.ch spielen. Dies gilt nicht für Pokerstars, da das System automatisch Ihren Standort erkennt und Ihrem Konto eine Restriktion auferlegt. Die Restriktion wird entfernt, sobald Sie sich aus der Schweiz anmelden.

Fehlermeldung

Was bedeutet der Fehler: Cloudfare 1015?

Dies ist eine Fehlermeldung des Datenserveranbieters Cloudflare, welche Kunden erhalten, wenn innerhalb von sehr kurzer Zeit zu viele Anfragen an den Cloudflare-Server gesendet werden. Dies ist keine vom Casino777 verursachte Fehlermeldung und Sie werden nicht durch uns willkürlich limitiert, gebannt oder gesperrt. Die Anfragenbegrenzung geschieht automatisch durch den Server von Cloudflare, auf welchen wir keinen Einfluss haben, über welchen Ihre Anfragen an unsere Webseite geleitet werden.

Löschen Sie Ihren Cache, Cookies und den Browserverlauf, warten Sie 15-30min damit die Limitation Ihrer Anfragen durch Cloudflare wieder aufgehoben wird. Anschliessend sollten Sie wieder normalen Zugang zu unserer Webseite haben.