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Financier

Transfert

• Comment puis-je transférer mon solde (du Casino 777.ch vers Pokerstars ou vice versa) ? +

  • Pour transférer vos fonds, cliquez dans votre compte :
    
    Pour PC : "Compte" > "Paramètres" > "Mes coordonnées" > "Transférer fonds"
    Pour mobile : "Paramètres" > "Mes coordonnées" > "Transférer fonds"
    
    > Entrez le montant que vous souhaitez transférer
    > Sélectionnez l'option "Casino vers Poker" ou "Poker vers Casino"
    > Cliquez sur "ENVOYER"

• Pourquoi ne puis-je pas transférer mon solde ? +

  • 1. cause possible : bonus actif
    
    Avec un bonus actif au Casino 777.ch, aucun crédit ne peut être transféré du casino à Pokerstars. Soit vous misez le montant du bonus 30x et atteignez le playthrough, soit vous annulez le bonus dans votre compte bonus Casino 777.ch. Vous trouverez toutes les informations sur le fonctionnement des programmes de bonus approuvés par les autorités sur le Casino 777.ch sur notre site Internet sous Informations sur les bonus et exemples de bonus. Vous pouvez annuler vos bonus dans votre compte de bonus Casino 777.ch. 2. cause possible : Restriction chez Pokerstars
    
    Veuillez envoyer à notre service clientèle une capture d'écran du message d'erreur qui s'affiche à l'adresse suivante : [email protected].

• Combien de temps dure un transfert ?+

  • Un transfert de Casino 777.ch vers Pokerstars est crédité en quelques minutes. Les transferts de Pokerstars vers Casino 777.ch peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables, car ils doivent d'abord être vérifiés et validés par le service de sécurité de Pokerstars.

Dépôt

• Y a-t-il des frais lorsque je dépose avec une carte de crédit ?+

  • Oui, certaines banques suisses peuvent appliquer des frais de dépôt allant jusqu'à 4%. Nous vous conseillons de contacter directement votre banque pour confirmer les frais spécifiques associés à vos dépôts. Si vous préférez éviter ces frais, vous pouvez utiliser TWINT comme méthode de dépôt.

Retrait

• Combien de temps dure un retrait ?+

  • Tous les retraits demandés sont vérifiés et approuvés le jour ouvrable suivant (afin de se conformer au droit de rétractation, nous devons donner à nos clients la possibilité d'annuler le paiement). Une fois que le retrait a été approuvé et qu'il apparaît dans votre compte sous "Retraits approuvés", il peut s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrables avant que le montant ne soit crédité sur votre compte bancaire.

• Pourquoi ne puis-je pas effectuer un retrait ?+

  • Une fois que vous avez enregistré vos coordonnées bancaires et que vous nous avez fourni le justificatif demandé, la vérification manuelle de vos coordonnées bancaires peut prendre jusqu'à 24 heures. Soit vous n'avez pas enregistré vos coordonnées bancaires, soit celles-ci n'ont pas encore été confirmées. Les demandes et les documents les plus anciens sont traités en premier et font l'objet d'une réponse, nous vous prions donc de bien vouloir patienter.

• Comment puis-je effectuer un retrait ?+

  • Pour demander un retrait, cliquez dans votre compte :
    
    Pour PC : "Mon compte" > "Caisse" > "Retrait"
    Pour mobile : " Dépôt " > " Retrait "
    Pour l'application Pokerstars : "Caisse" > "Retrait"

Jeu responsable

Limites

• Comment puis-je modifier une limite ?+

  • Vous êtes le seul à pouvoir modifier votre limite et la date à partir de laquelle cette modification entre en vigueur est visible sur votre compte. Pour des raisons juridiques, les employés des opérateurs de jeux de hasard ne sont pas autorisés à modifier ou à annuler les limites fixées par les utilisateurs pour se protéger, ni à activer des augmentations.

• Pourquoi je ne peux pas jouer ?+

  • Dès qu'une limite est atteinte, il n'est plus possible de jouer sur Casino777.ch jusqu'à la fin de la période définie ou de transférer des avoirs vers Pokerstars.

• Quand un amendement prend-il effet ?+

  • Alors qu'une baisse de votre limite entre immédiatement en vigueur, une augmentation de votre limite n'entrera en vigueur qu'à la fin de la période de limite existante.

Période de réflexion

• Comment puis-je mettre fin ou annuler une période de réflexion ?+

  • Une auto-exclusion sert à protéger l'utilisateur et ne peut, pour des raisons juridiques, être annulée ni par l'utilisateur ni par les collaborateurs d'un opérateur de jeux de chance.

Vérification

Combien de temps faut-il pour vérifier mon compte de joueur ?

Une fois que vous nous avez fourni à la fois la preuve de votre identité et de votre domicile suisse, la vérification peut prendre jusqu'à 24 heures. Nous sommes tenus de traiter et de répondre en premier lieu aux demandes et documents les plus anciens, nous vous demandons donc d'être patient.

Bonus

Comment fonctionne la condition du playthrough ?

Vous trouverez toutes les informations sur le fonctionnement des programmes de bonus approuvés sur Casino 777.ch sur notre site Internet, sous Informations sur les bonus et exemples de bonus.

Gaming

Puis-je jouer à l'étranger ?

Pendant vos séjour à l'étranger, vous pouvez jouer au Casino 777.ch. Cela ne s'applique pas à Pokerstars, car le système détecte automatiquement votre localisation et impose une restriction à votre compte. Cette restriction sera supprimée dès que vous vous connecterez depuis la Suisse.

Message d'erreur

Que signifie l'erreur Cloudfare 1015 ?

Il s'agit d'un message d'erreur du fournisseur de serveur de données Cloudflare, que les clients reçoivent lorsqu'un trop grand nombre de demandes sont envoyées au serveur Cloudflare dans un temp de temps très court. Il ne s'agit pas d'un message d'erreur provoqué par Casino777 et vous n'êtes pas limité ou bloqué arbitrairement par nous. La limitation du taux de conversion se fait automatiquement par le serveur de Cloudflare, sur lequel nous n'avons aucune influence, et par lequel vos demandes sont transmises à notre site web.

Effacez votre cache, vos cookies et l'historique de votre navigateur, attendez 15 à 30 minutes pour que la limitation de demandes par Cloudflare soit à nouveau levée. Ensuite, vous devriez à nouveau avoir un accès normal à notre site web.